Expédition
Pour l'instant, nous ne livrons qu'en France, mais nous travaillons à étendre cette offre à d'autres pays.
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, quel que soit leur montant. Que vous commandiez un ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais de livraison.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante :
***** TRACKING TOEVOEGEN.... ****
Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter rapidement de vos nouveaux articles de mode !
Si votre colis semble perdu, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre la situation rapidement.
Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur peut laisser un avis de passage ou programmer une nouvelle tentative de livraison.
Retours
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Afin de garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de lire notre politique de retour, que vous pouvez trouver dans le footer de notre site web. Lorsque vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail. Notre équipe est prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus de retour.
Veuillez contacter notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé. Nous veillerons bien sûr à vous proposer une solution appropriée.
Vous pouvez échanger des articles en les renvoyant conformément à notre procédure de retour et en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour lancer cette procédure, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@valenne-mode.com
Autres questions
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ne pouvons effectuer des modifications que tant que la commande n’a pas encore été traitée.
Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La remise sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.
Nous acceptons différents modes de paiement. Vous pouvez consulter les options disponibles lors du processus de paiement.
Nous vous recommandons d'utiliser une carte de crédit.
Consultez notre guide des tailles sur la page du produit afin de trouver la taille adaptée à votre morphologie. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.
Oui, nous proposons des chèques-cadeaux, pour le montant de votre choix.
Pour cela, envoyez un e-mail à : support@valenne-mode.com
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans le champ d’inscription situé en bas de la page. Vous recevrez des mises à jour sur les nouveaux produits et les offres exclusives.
Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Veuillez lire notre politique de confidentialité pour comprendre comment et pourquoi nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client.
Nous faisons tout notre possible pour que les photos des produits reflètent fidèlement les articles. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des paramètres de votre écran.
Chez Valenne Mode, nous sélectionnons soigneusement nos articles afin d’offrir un équilibre entre style, qualité et confort.
Vous pouvez contacter notre service clientèle à tout moment par e-mail. Notre équipe est toujours prête à vous aider pour toute question concernant les commandes, les produits ou les retours. Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 24 à 48 heures !